Términos y condiciones

1. Cancelación de pedidos

1.1. El cliente podrá cancelar un pedido siempre que el mismo no haya sido procesado o enviado.
1.2. Para solicitar la cancelación, deberá comunicarse lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email/teléfono/formulario de contacto], indicando el número de pedido y sus datos personales.
1.3. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución y reembolso descrito en el apartado siguiente.
1.4. La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:

• Imposibilidad de procesar el pago.

• Falta de stock.

• Error manifiesto en la descripción o precio del producto.

En caso de cancelación por parte de la empresa, se reembolsará el importe íntegro pagado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Devolución y reembolso

2.1. Derecho de desistimiento: De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.
2.2. El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso, en su embalaje original y junto con todos los accesorios o manuales que incluya.
2.3. Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá enviar una solicitud por escrito a [email de contacto], indicando el número de pedido y sus datos personales.
2.4. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un producto defectuoso.
2.5. Una vez recibido y verificado el producto, la empresa reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado.
2.6. Excepciones: No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Envíos

3.1. Los envíos se realizarán a través de empresa(s) de mensajería y se entregarán en el plazo, habitualmente entre 3 y 4 días laborables (según destino y disponibilidad) y de 7 a 10 días en productos personalizados.
3.2. Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar el proceso de compra.
3.3. La empresa no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su gestión directa (huelgas, incidencias meteorológicas, errores de la mensajería, etc.).
3.4. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa de mensajería se pondrá en contacto para reprogramar la entrega o indicará el punto de recogida más cercano.
3.5. El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega y anotar cualquier incidencia visible (golpes, roturas, manipulación) en el albarán de la mensajería. Si se detecta un producto dañado, deberá comunicarse con la empresa en un plazo máximo de 24 horas para tramitar la reclamación.